Katanaspin Casino — pomoc

Jak szybko dodzwonić się do Katanaspin Casino?

Pomoc w Katanaspin Casino jest dostępna przez całą dobę, każdego dnia tygodnia, więc napisz lub zadzwoń, kiedy tylko potrzebujesz.

Skontaktuj się teraz Licencja MGA, wypłaty bez opóźnień

Wypłacono dzisiaj

188 240 zł

4 977 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityNumer MGA/B2C/909/2012, audyt eCOGRA i SIQ, działalność od 2012 roku

Średni czas wypłaty 19 minutMiesięczne wypłaty 178M zł, maksymalna kwota 67 000 zł, minimalny depozyt 5 zł

Szyfrowanie 128-bit SSLOchrona danych przez iTech Labs, bezpieczne metody płatności BLIK, Revolut, Apple Pay

Szybki kontakt

Trzy sposoby na rozmowę z człowiekiem

Najczęstsza obawa — że nikt nie odpowie — znika, gdy wiesz, który kanał działa od razu.

Rozmowa od ręki

Czat na żywo to najszybsza droga do człowieka: odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu 3 minut, a czat działa przez całą dobę, także nocą.

Otwórz czat

Masz sprawę do opisania?

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisania szczegółów; typowa odpowiedź przychodzi w ciągu 4 godzin, o każdej porze.

Napisz

Katanaspin Casino głosem

Zadzwoń pod +48 22 648 97 33 (strefa CET), jeśli wolisz rozmowę głosem; ktoś odbiera zwykle w ciągu 3 minut przez całą dobę.

Zadzwoń

Gdy jesteś w Polsce

Sprawdź warunki wsparcia w Polsce

Ta sekcja porządkuje kontakt, strefę czasu i nadzór, żebyś wiedział, do kogo mówisz i gdzie szukać pomocy.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 648 97 33

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/909/2012

Pomoc w kryzysie

Pomoc z hazardemAnonimowi Hazardziści, Niebieska Linia, Rejestr Wykluczonych Graczy

Zanim wyślesz wiadomość, zbierz cztery rzeczy

Kilka minut na zebranie tych danych skraca całą wymianę do jednej wiadomości.

adres e-mail podany przy rejestracji
numer konta lub ostatniej transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis sprawy z datą i godziną
dokument tożsamości, jeśli sprawa dotyczy wypłaty

Katanaspin Casino — adresy

Zanim napiszesz, wybierz właściwy adres

Najczęstsza obawa — że wiadomość trafi w próżnię — znika, gdy kierujesz ją do właściwego działu.

Konto

Ogólne wsparcie[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Kto prowadzi kasyno

Zanim wpłacisz, sprawdź, kto stoi za grą

Rozwiewa najczęstszą obawę: czy za kasynem stoi firma z ważną licencją i policzalnym adresem.

Spółka

Nazwa prawnaKatanaspin Casino Ltd.

Numer spółkiC-87590 (Malta)

Adres siedzibyTower Road, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/909/2012

Kontakt pisemny

E-mail supportu[email protected]

Sześć pytań, sześć odpowiedzi

Zanim zadzwonisz, sprawdź te odpowiedzi

Gdy pierwsza odpowiedź nie wystarcza i chcesz wiedzieć, co dalej zrobić.

kontoDlaczego odpowiedź pomocy nie rozwiązuje mojej sprawy?+

Najpierw poproś o ponowne sprawdzenie sprawy na czacie lub pod numerem +48 22 648 97 33. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, wyślij reklamację na adres [email protected]. Jeśli i ona nie zamknie sprawy, wolno zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/909/2012.

kontoCo się dzieje, gdy piszę po polsku do pomocy?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Kanał wybierasz sam, więc sprawę opiszesz w swoim języku. Numer +48 22 648 97 33 obsługuje rozmowy po polsku, skargi na piśmie wysyłasz na [email protected].

kontoGdzie poproszę o kopię albo usunięcie moich danych?+

Kopię swoich danych dostaniesz, pisząc na [email protected]. Ten sam adres służy do zgłoszenia ich usunięcia, jeśli nie ma przeszkód prawnych. Wniosek rozpatrujemy zgodnie z zasadami ochrony danych, po potwierdzeniu tożsamości gracza.

kontoCzy muszę czekać trzy dni na weryfikację dokumentów?+

Na weryfikację zwykle trzeba poczekać do siedemdziesięciu dwóch godzin. Liczy się komplet dokumentów: dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut ekranu z portfela elektronicznego. Brakujący plik wydłuża sprawę, więc wysyłaj wszystko od razu na [email protected].

kontoCo, jeśli nie wierzę w uczciwość licencji kasyna?+

Katanaspin Casino działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/909/2012. Nadzór obejmuje wypłaty, przebieg gier i ochronę środków graczy. Jeśli podejrzewasz nieprawidłowość, zbierz numer transakcji i opisz sprawę na [email protected].

kontoKiedy pomoc odpowiada w nocy i w weekendy?+

Pomoc pracuje przez całą dobę, także w weekendy, w czasie środkowoeuropejskim, czyli w Polsce. O trzeciej nad ranem czat odpowiada zwykle w trzy minuty, a telefon łączy równie szybko. Na e-mail odpowiedź przychodzi przeciętnie w cztery godziny.

Czas reakcji

Czasy odpowiedzi bez zgadywania

Ustala, ile realnie czekasz na każdym kanale i w jakiej strefie liczone są godziny.

Czat na żywo

Godziny czatudostępna przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 648 97 33

Oczekiwanie na telefonie3 minuty

Droga do rozwiązania

Najpierw support, dopiero potem regulator

Będziesz wiedzieć, dokąd trafia reklamacja, jaki dostajesz numer sprawy i co dalej, gdy odpowiedź nie wystarcza.

Opis z datą i kwotą

Gdy odpowiedź na czacie nie zamyka sprawy, wysyłasz opis na adres [email protected], z datą, kwotą i numerem transakcji. Ta skrzynka prowadzi reklamacje od początku do końca.

Zapisz numer referencyjny

Po wysłaniu wiadomości czekasz na potwierdzenie przyjęcia sprawy i numer referencyjny. Zapisujesz go, bo bez niego trudniej śledzić, na jakim etapie jest twoja reklamacja.

Ponowne rozpatrzenie sprawy

Kiedy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie i wskazujesz, czego brakuje w poprzedniej decyzji. Katanaspin Casino odpowiada pisemnie na każde takie odwołanie.

Kiedy iść do regulatora?

Jeśli wyczerpałeś tę drogę, skargę kierujesz do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji. Dołączasz numer sprawy i wcześniejszą korespondencję, żeby regulator widział całość.